02/28/2014 

シンガポール Zendesk|Zendesk主催 Zen Uセミナーに行ってきました。

今回はカスタマーサポート業界の常識をクラウドの力で
ひっくり返しているZENDESKのセミナーにスタッフが参加
してきました。

カスタマーサポート・ソフトウェア ZENDESK

ZENDESKの何が凄いのか

Zendeskを使うと、問い合わせフォーム、メール、電話、Twitter、Facebook、チャットなど、
複数チャネルからの問い合わせが自動でサポートチケットに変換されることにより、
サポートチャンネルの一元化が可能になります。

カスタマーサポートの担当者からすると、サポート業務の大幅な効率化が可能になります。
何故ならZENDESKにログインするだけで、すべてのサポートチャンネルに対応出来るからです。

またサポート・スタッフ及顧客を管理する立場からも、ZENDESKの詳細なレポート・分析機能や
カスタムフィールド機能を搭載したデータベースは非常に有効です。 データ分析に関しては
GoodData社と提携しており多種多様なレポートを生成することが可能です。

合計7時間のセミナーでしたが、ZENDESKはかなり多機能ですので
広く浅くの内容にとどまりました。

導入を検討する対象として、カスタマーサポート業務がメインな企業はもちろんですが、
むしろスタートアップ、SMEがZENDESKを導入することにより、少数精鋭で
クオリティの高いカスタマーサポート体制を構築出来るはずです。

今後も進化し続ける筈ですので、目が離せないクラウドベースの
サービスでした。今後もブログでイノベーティブなクラウドのサービスを
紹介していきます!

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